Na Carandá Semijoias, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, você precisar devolver ou trocar uma peça, estamos aqui para tornar o processo o mais simples e agradável possível. Abaixo, você encontra todos os detalhes sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor: Código de Defesa do Consumidor.

Como Proceder para uma Devolução

Caso você deseje devolver um item, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] e forneça as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome da peça a ser devolvida
  • Razão da devolução

Como Solicitar uma Troca

Para realizar uma troca, por favor, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome da peça a ser trocada
  • Motivo da troca

Certifique-se de que a peça esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso. Assim que o item chegar ao nosso estúdio, entraremos em contato para fornecer um cupom de valor correspondente ao valor do produto, que você poderá usar para escolher uma nova peça. O envio da nova peça será feito com frete gratuito.

Atenção: Para garantir que sua devolução ou troca seja processada corretamente, é essencial seguir nossas orientações. Itens não autorizados ou que não atenderem às nossas diretrizes serão devolvidos ao remetente com uma nova cobrança de frete.

Prazos e Condições para Trocas e Devoluções

  • Devolução: Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução. Após esse período, não podemos aceitar devoluções.
  • Condições: O produto deve ser retornado com todas as embalagens (cartela e saquinho de proteção) e não deve apresentar sinais de uso. Produtos em promoção não podem ser trocados, exceto se estiverem com defeito. Nesse caso, o item será trocado pelo valor pago e não pelo valor promocional.

Nota Importante: A data de recebimento é a informada pelos Correios, mesmo que o produto tenha sido recebido por terceiros, como porteiros ou familiares.

Passos para Envio

  • Após a solicitação de devolução ou troca, você receberá um e-mail com instruções em até 3 dias úteis. Use a embalagem original para garantir que o produto chegue em perfeitas condições. Caso utilize uma embalagem diferente, certifique-se de que o item esteja bem protegido.

Sobre o Frete

  • Troca: A responsabilidade pelo custo de envio da peça para troca é da cliente, exceto em casos de defeito e dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Após o recebimento do item, entraremos em contato para saber qual peça você deseja, e o envio do novo modelo será por nossa conta.
  • Devolução: Os custos de frete para devolução, quando todas as orientações são seguidas, são por nossa conta. O envio deve ser feito via PAC pelos Correios, com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Importante: A Carandá Semijoias não realiza trocas de produtos que apresentem sinais de uso.

Estamos sempre aqui para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Um grande beijo,

Equipe Carandá Semijoias